|
|
|
|
Flytoget best i klassenFlytoget har de siste årene bevisst jobbet mot et par mål; å være den mest attraktive arbeidsplassen i bransjen og tilby den
beste serviceopplæringen. De må jo ha gjort noe veldig riktig - hittil i år har Flytoget høstet alt som er å vinne av priser
for medarbeider- og kundetilfredshet. Euro Business School er en viktig samarbeidspartner for Flytoget.
Flytoget har dokumentert et godt omdømme og fornøyde kunder i flere år på rad. I 2006 og 2007 kom de på henholdsvis andre og tredje plass i kundetilfredshetsundersøkelsen fra Norsk Kundebarometer i regi av Handelshøyskolen BI. I år kom Flytoget best ut av denne undersøkelsen. I april vant Flytoget fire kategorier i HSMAIs serviceløft inklusive hovedprisen og i mars ble de kåret til Norges beste arbeidsplass i den internasjonale undersøkelsen Great Place to Work.
Euro Business School har vært med på å utvikle bedriftskulturen og verdiene i Flytoget siden 2005. – Flytoget har vært og er fortsatt drømmekunden for Euro Business School. Ledelsen har vist en form for ydmykhet og innstilling til forbedring som er en sjeldenhet. Det at de fortsatt har høy fokus på kvalitet og forbedring etter å ha vunnet alle disse prisene illustrerer nettopp denne forretningskritiske tilnærmingen som gir en sunn bedriftskultur, sier Morten Brandt kundeansvarlig for Flytoget hos Euro Business School.
– Vi tenker helhetlig samtidig som vi bryr oss om detaljer. I bunnen for alt vårt arbeid ligger definerte felles verdier som vi definert hvordan skal gi seg uttrykk i hverdagen. Vi jobber ”verdibasert” og det innebærer at for eksempel rekruttering, serviceopplæring og lederutvikling er basert på de samme verdiene, forteller HR-direktør i Flytoget Kari Skybak.
Mange opplever at reisen starter allerede på Flytoget. Sammen med Euro Business School har alle kundetreffpunkter blitt definert for å sikre at vi møter kundene på en god måte på hvert eneste treffpunkt. Samtlige medarbeidere i organisasjonen har vært gjennom en serviceopplæring. – Det som er spesielt bra med Euro Business School er evnen til å sette seg inn i våre utfordringer og skreddersy løsninger som gir resultater. De tør å utfordre oss på en konstruktiv måte. De balanserer fint mellom det humoristiske og det alvorlige som gjør at resultatet bli vellykket, sier Skybak. Flytoget fokuserer på kvalitet i alle ledd og bygger både en ekstern og intern merkevare man kan være stolt av. Fellesskap og stolthet er viktige verdier for Flytoget. – Dette er prakteksempelet på at fornøyde medarbeidere gir fornøyde kunder. Det eneste som går nedover er sykefraværet, avslutter en smilende Skybak |
