En kjedeleders drøm - Stabile, lønnsomme butikker i vekst!

Finnes det noen fellestrekk i suksessrike kjedeforetak?
Etter 20 år i bransen som butikk- og kjedeutvikler opplever Euro Business School noen fellestrekk for suksessrike kjeder. Kjedene har høy kundelojalitet og -tilfredshet, har imøtekommende og initiativrike medarbeidere som forstår kundenes behov. Fellestrekk for butikklederne som lykkes godt er målorientering, teamfokus og evne til å motivere.

Å lykkes med å skape høy tilfredshet og kundelojalitet i 50-100 butikker er nok kjedelederes drøm. Årsaken til hvorfor noen kjeder lykkes så godt med dette er forskjellig, men det finnes noen klare fellestrekk. Det er med ydmykhet vi hevder at vi har identifisert noen av suksesskriteriene, men etter å ha jobbet med et 50-talls kjeder på tvers av bransjer i mange år, ser vi at noen mønstre går igjen hos de som har lykkes godt, hevder Per Kjetil Parr, adm. dir. i Euro Business School.

Suksessfaktorer:

  1. Kundetilgang - evnen til å tiltrekke seg rett kundemasse
  2. Konverteringsrate - evnen til å konvertere besøkende kunder til handlende kunder
  3. Snittomsetning - snittomsetning på kundetransaksjon
  4. Lønnsomhet - styrt av salg av produkter med høyere lønnsomhet
  5. Kundetilfredshet - hvordan øke kundetilfresheten?
  6. Besøksfrekvens - hvordan få kunden til å handle oftere?
  7. Lojalitet - hvordan øke kundelojaliteten?

For en kjede vil 4-5 av disse områdene være meget avgjørende for lønnsomheten. For noen kjeder er eksempelvis konverteringsraten avgjørende, mens den for andre er av mindre betydning.

Første artikkel i en serie av flere vil ta for seg konverteringsraten. Her kan du lese mer om konverteringsrate, hvorledes forbrukerinspektørene testet effekten av et av våre utviklingsprogram og kinesiske ordtak.

Last ned artikkel