Gi meg et bedre liv

- Dere skal gi kundene et bedre liv. Da ble jeg varm om bringa, gitt. Men … når da? For når er det jeg drar på apotek? Yepp, når jeg er dårlig, humret Paal Rye-Holmboe under sortimentssamlingen i januar. Han var utpekt som dagens vennligsinnede provokatør. - Når det kommer noen bort til meg i apoteket – nei, hvis det kommer noen bort til meg – og spør: Kan jeg hjelpe deg med noe? Nesespray? Og jeg svarer Otrivin, takk, og går til kassa - da kommer salgsfremstøtet det er umulig å si nei til: Skal du ha pose? Det er nesten ikke til å tro. Dere har meg i lomma, pengene ligger i hånda - og så tilbys jeg pose!

GJØR NOE MER. - Kundeløftet deres er å gi meg et bedre liv ved å forebygge og lindre plager. Men hvordan? Ingen svar å få fra salen. - Er det kundetilpasset rådgivning å si versågod når jeg ber om Paracet? Kan dere gjøre noe mer? Spørre om smerten sitter i hodet eller et ganske annet sted der gel hadde passet bedre? Eller er dere glade når jeg går ut med hodepinetablettene mine? Blir jeg litt mindre syk så får jeg et bedre liv, ikke sant. Kan det hende at jeg får et bedre liv om dere selger litt mer aktivt? Så jeg får med hjem en annen medisin som virker bedre? På bens’en forventer jeg ikke at de spør om de kan hjelpe meg med hodepinen. Dere må ta de riktige skrittene, og ett om gangen. Jeg skal gi dere et lite puff i ryggen, sa Rye-Holmboe med en viss profesjonell foredragsholdertrygghet til forsamlingen.

STEGET. Så fikk vi innsyn i Røkkes teori om suksess: Regel 1 er å se mulighetene. I apoteket betyr det mer salg, vise omsorg, sørge for fornøyde kunder som gis bedre helse, troverdighet, kunnskap, tjene penger, selvutvikling og mulighet til å gi kunden et bedre liv. Og så må vi ha med kommunikasjon. Neste regel er å ta mulighetene. - Det hjelper lite å se dem hvis du ikke tar dem. Ser vi en kunde så åpner vi armene og sier: Kom til meg! Vel, kanskje holder det med å gå ett skritt nærmere. Har dere hørt om å speile kunden? Altså være på kundens nivå, sette seg inn i kundens situasjon? Det gjelder å engasjere seg, og gjerne med litt entusiasme. Siste Røkkeregel er å gjennomføre det man har bestemt seg for. Da har vi tatt et viktig steg i riktig retning. Det må forresten være utrolig motiverende å skulle gå på jobb for å gi folk et bedre liv, mente Rye-Holmboe.

Og akkurat det har han jo faktisk rett i.

Bildene og artikkelen er lånt av Stein Sjølie, informasjonsansvarlig i NMD Grossisthandel AS, og er fra et engasjement for Ditt Apotek.