|
|
|
|
Slik unngår du kundetap
Nyutvikling i GAP Vision gir deg verktøyet som gjør kunde- og sakshåndteringen enklere ved klage eller misnøye.
GAP Action er et dialogverktøy som støtter kunde- og sakshåndtering i etterkant av besvarte kundeundersøkelser. GAP Action er en egen modul i GAP Vision. Verktøyet gjør det mulig å overvåke alle besvarelser på en undersøkelse til enhver tid. Dersom en av tilbakemeldingene fra dine kunder ikke innfrir de forhåndsdefinerte kvalitetskravene, blir ansvarlig i bedriften varslet, og kan dermed gi kunden den oppmerksomhet som kreves. GAP Action sørger også for oversiktlig og effektiv saksbehandling, og holder orden på prosessen frem til saken er ferdig håndtert. Det er, som vi vet, først når kunden klager at bedriften viser sine styrker eller svakheter. Resultatet av god eller dårlig oppfølging har store konsekvenser – og kan ofte resultere i enten en nyvunnet ambassadør, eller i motsatt tilfelle en tapt kunde.
Tlf. 2249 0000 eller post@ebs.no |
