|
|
|
|
KundeutviklingKunders opplevelse av din bedrifts leveranser er avgjørende for hvordan kundeforholdet vil utvikles videre. Summen av kunders
opplevelse er lik bedriftens omdømme og evne til å tiltrekke seg nye kunder.
Alle bedrifter har varierende kundeopplevelse. Noen er svært fornøyd, andre ikke. Spørsmålet er hvilke kunder som befinner seg i hvilken kategori? Hvis du visste hvilke bedrifter som var i ferd med å forlate bedriften, ville du sikkert ha iverksatt noen strakstiltak. Lytt løpende til dine kunder Vi hjelper deg med å holde kundeopplevelsen kontinuerlig under oppsikt for å sikre at kunden din er tilfreds i kundeforholdet. Dette må ikke forveksles med en årlig tilfredshetsmåling. Vi gir bedriften tilbakemelding per kunde og dette skjer direkte til den kundeansvarlige i din bedrift. Målet er at dine medarbeidere gjennomfører tiltak direkte og uten at ledelsen må peke på den og den kunden. Vi skal etablere kultur for dette. Hvor mange kunder skal din bedrift miste før denne investeringen er svært lønnsom? Kanskje ikke mer en 1 kunde. GAP Vision heter systemet vi har utviklet og det er skreddersydd til dette formålet. Du får svært mange nye muligheter til å beholde dine kunder og ikke minst, vi identifiserer hva som skaper lojale kunder i din bedrift. Ta kontakt for en kundedialog Tlf. 22 49 00 00 Eller post@ebs.no |
