Serviceutvikling

God service kan oppsummeres slik: At bedriften leverer til forventningene mine hver gang!

Det er enkelt, men dessverre vanskelig å etterleve.

Den store utfordringen ligger i de forskjellige forventningene vi som forbrukere eller kunder har. Disse oppfatningene skapes blant annet gjennom selskapets markedsføring, nettsider og eventuelle serviceavtaler. Medarbeidere og kundereferanser er også med på å danne forventningsbildet.

Å kunne styre kundenes forventing er en ubetinget fordel i en salgs- eller serviceprosess. Da kan bedriften selv legge forventingene for leveransen på et korrekt nivå.

Euro Business School kartlegger dine kunders forventninger og skaper et todelt serviceutviklingsprogram.

1) Styre forventninger

2) Innfri forventningene

= Økt kundelojalitet og omdømme.

Euro Business School leverer:

Skreddersydde serviceprogrammer
- basert på løpende tilbakemeldinger fra dine kunder

Vår unike metode;

1. Grundig forprosjekt
2. God forankring av prosessen
3. Effektiv trening
4. Oppfølging av handlingsplaner og tiltak
5. Løpende kundemåling og evaluering

(3-5) Tilpasset trening, basert på kunders tilbakemelding

Aktuelle utviklingsområder eller treningsmoduler

Ledergruppe

• Mål og servicemålsetting
• Serviceløfte
• Prosjektledelse og styring
• Kundemåling og oppfølging
• Implementeringsstøtte

Ledere/mellomledere

• Servicestrategi
• Prestasjonsutvikling
• Måling og oppfølging
• Lederutvikling
• Serviceutvikling
• Motivasjon og selvledelse
• Personal og serviceledelse
• Kommunikasjon og samhandling

Servicemedarbeidere

• Motivasjon
• Presis kommunikasjon og samtalestyring
• Serviceutvikling
• Klagehåndtering
• Mersalg og ”lead” generering